随着技术成熟、流动办公将成企业主流模式

随着全球及企业内部通讯即服务（UCaaS）的迅猛发展，该技术已渐趋成熟，并能够满足各种不同类型企业的需求。而在即将到来的2017年，企业界将迎来一波令人瞩目的转变：

1. 流动办公将逐渐成为主流模式。在不久前，利用手机和平板设备的移动浏览流量刚刚超越了桌面电脑的浏览流量。企业员工越来越多地在办公场所使用移动设备处理工作事务，而桌面电脑则逐渐成为次要的商务设备。这一趋势促使新技术优先适配移动设备，其次是桌面电脑和Web客户端。尽管桌面电脑的功能仍然强大且广泛，但工作负载正越来越多地迁移到移动应用程序上，新的功能也将首先适用于移动设备。

2. 企业办公模式需适应Z世代员工的需求。随着Z世代在这十年内逐渐进入职场，他们带来的办公模式变革要求企业必须做出回应。在无缝通讯环境中长大的Z世代，对通讯工具的表现有着极高的要求，他们难以忍受性能不佳的技术。他们明白自己可以选择所需的生产力工具，甚至可能为企业推荐有用的新技术。企业需要更积极地响应员工的技术需求，提高协作的灵活性，实现前所未有的互联互通。

3. 数码助理和网络机械人在工作场所日益普及。越来越多的企业借助网络机器人打造更强大的情境感知技术，提高决策的速度和准确性。网络机器人利用日益增长的用户数据和更完善的分析工具，能够在决策时创造实际价值。例如，Chyme的网络机器人帮助联络中心的员工识别客户的行为模式，快速了解客户问题；Kore的Smart Bot则通过简单的即时通讯平台自动检查商品库存。网络机器人技术将继续在企业内部拓展，通过不断进化的大数据分析及机器学习为企业带来实际价值。

4. 协作技术平台的整合与完善。IDC预测，到2019年，75%的IT支出将投向云端、移动、分析和社交媒体服务等第三平台技术。这一转变带来了工作场所生产力和协作工具的变化。在协作方面，终端用户获得了决策权，这提高了技术的易用性，改善了整体用户体验。为解决技术整合和兼容性问题，企业更倾向于追求全面综合的解决方案，而非顶尖的解决方案。随着厂商致力于打造最全面的方案，市场上将出现更多的企业合作或合并。为了避免技术整合的困难，整合式协作平台方面的IT支出将持续上升。

5. 统一化通讯即服务拓展至全球范围。预计到2019年，全球统一化通讯及协作市场的支出将达到350亿美元。美国的云架构和云技术发展成熟，推动了统一化通讯即服务（UCaaS）在该地区的兴起，并逐步扩展至全球其他地区。其中，欧洲、亚太区和澳洲开始部署UCaaS方案和所需的基础设施建设。随着欧洲和亚太区更迅速地采用UCaaS技术，该技术在全球的发展将更加平衡。