易聊科技荣登《快公司》“2019中国最佳创新公司

近日,《快公司FastCompany》发布了“2019中国最佳创新公司”50强(简称MIC50)排行榜,易聊科技凭借其在智能客服领域先进的AI算法、技术创新及成熟的商业应用案例,与华为、苏宁零售云、威马汽车、网易有道、深兰科技等企业共同入选榜单。

全球三大商业媒体之一的《快公司 FastCompany》,专注于关注创意、创新、创造。从 2008 年起,其每年推出 " 全球最佳创新公司 50 ( MIC50 ) ",旨在全球范围内寻找具有创造性商业理念、增长速度快、具备社会影响力的企业。

秉承着同样的思路和理念,《快公司FastCompany》中文版“中国最佳创新公司50”的评选,每年在中国数千家公司中逐一筛选,寻找具有创新基因并将想法付诸实施的佼佼者,已成为观察中国创新的风向标之一。上榜的企业无论在业务模式、商业模式,还是新技术展现上都是行业典型。而易聊科技正是智能客服领域的创新代表。

作为智能客服领域的创新者,易聊科技推出了国内首款针对售前营销场景且可实际落地应用的“EachBot” AI客服机器人,率先启动了一个数百亿规模的智能客服机器人市场,并作为一个创新品类客服机器人实现了为企业助营销、增效益、降成本的全新商业价值。

据悉,易聊科技一直深耕智能客服行业,技术团队拥有15年IM成熟研发经验,多名核心技术成员在AI工程的研发上具备丰富实战经验与技术落地能力。过往的产品开发运营及数千家客户需求对接中,易聊科技发现,AI客服机器人在咨询环节的应用虽屡见不鲜,但市面上传统客服机器人通常采取被动式问答,不具备多轮对话能力,互动性极差,根本无法实现企业在该环节的营销转化目标。

结合企业售前营销的特殊场景,易聊科技的技术团队在国外成熟算法基础上进行融合创新,在机器学习、意图识别、答案抽取方面实现技术提升,在算法调优、场景设计迁移、多轮对话等方面实现自主研发创新,以保证“EachBot” AI客服机器人具备智能会话能力,全面适用于售前营销场景,并以数百家客户的商用效果证明了产品的适用性。目前,“EachBot” AI客服机器人在医疗、教育行业已深受客户信赖,根据易聊统计的客户实际使用数据显示,应用“EachBot” AI客服机器人后,平均能够提升5%-60%的转化,有效降低至少80%的人力成本。

易聊科技产品负责人谈到:“AI客服最终是要实现人工客服的服务目标——不只是单一针对某一问题互动解答,而是解决用户的诉求和需求,只有AI客服像真人一样具备专业知识和情感互动,才能获得用户信赖从而实现转化。”就像易聊科技入围“中国最佳创新公司50”的评选理由中所说:他们用AI技术越过了传统智能客服无法翻越的障碍,让广大企业终于能安心地用机器人与用户进行更精准、更有效、更有“温度”的沟通。