女子退货被扇耳光，快递员为何如此猖狂？这三

最近十几年，电商蓬勃发展，从事快递员职业的人越来越多，快递行业为社会提供了大量的就业岗位，但这个行业人员素质参差不齐，各种问题层出不穷。快递行业的巨头中通快递，在前段时间被曝光用假人代替安检员后，又曝出快递员打人的新闻。具体情况是这样的，近日，深圳一位女性，在同……

最近十几年，电商蓬勃发展，从事快递员职业的人越来越多，快递行业为社会提供了大量的就业岗位，但这个行业人员素质参差不齐，各种问题层出不穷。

快递行业的巨头中通快递，在前段时间被曝光用假人代替安检员后，又曝出快递员打人的新闻。

具体情况是这样的，近日，深圳一位女性，在同一商家陆续网购了两件衣服，之后又想退货，她想着反正是同一个商家，这两个订单商品应该可以用一个包裹寄出，但没想到遭到中通快递员拒绝，两人发生口角后，这位女性被快递员扇耳光，快递员甚至还威胁要杀了她。

对此事件，该中通快递网点负责人称，发生口角是两个人的事，一个巴掌拍不响，但快递员动手打人肯定不对，公司将做处罚，但处罚要么是罚款，要么是开除，就只有这样了。

可见，这个网点负责人对这种快递员与客户间发生纠纷的事情见多了，认为并没有什么好的办法从根源上来解决这个问题。

很多网友看到这个新闻都很愤怒，毕竟动手打人是很恶劣的行为，我们在网上买的东西，没有什么问题是不会去退的，结果因为退个货还遭到了如此对待，更愤怒的是快递网点负责人没有丝毫歉意的态度。

笔者认为，快递员打人应该严惩，但从根源上来讲，快递行业的这三个不合理的制度，是矛盾的根源，快递员在这些不合理制度的强压下，很容易做出过激的事情。

1.薪资制度快递员没有底薪，收入全靠派件和收件的提成。

据笔者平时和一些快递员聊天，问他们工资是不是都能拿到上万元，他们回复说，根本不可能，能拿到这个薪资的人连1%都不到。

快递员的薪资结构，基本都是零底薪的，工资收入全部靠收件和派件的提成，一般派一个件的提成是0.5元到1元，而收一个件的提成是2元到5元。

而快递员为了保证自己的收入，每天都马不停蹄地去派件，有时你去拿慢了他还要抱怨你几句。这就难免会给客户留下不好的体验。

快递属于服务行业，那么服务水平和客户体验就是最重要的，但这种计薪的规则，很显然是让快递员降低服务质量去换取更高的薪资，吃亏的还是客户。

2.加盟制度快递行业的加盟制，导致服务难以标准化。

快递公司为了快速建立网点，会采用加盟制来扩张规模，普通的网点交6-10万的加盟费就可以将这个网点的代理权拿下来。

网点多了，每个加盟网点都会有自己的做法，网点经营者为了保证自己的利益最大化，会削减各种开支，包括快递员的派件单价，而一有客户投诉导致被总部罚款，也会全部从快递员工资总扣除。

除了扣工资，小加盟网点老板也基本没有为快递员购买五险一金，快递员在工伤或者生病时也没有任何保障。

这些恶果，最终还是转嫁到客户身上，快速员为了拿到更多的钱，快递派送被压缩在很短的时间内完成，快递派送服务很难标准化，而总部也很难全部监管到位，只能以罚代管。

3.招聘制度快递员流失率高，快递公司为了补充人员不做任何甄选。

据不完全统计，基层快递员的流失率一直在70%左右。而到了双十一、双十二和春节前的这段时间，快递员的工作量变大，很多人因为身体吃不消而辞职。

快递公司为了尽快补充人员，对应聘者不做任何甄选，导致很多素质不高、性格极端的人也被招聘进来做快递员，所以发生威胁客户甚至对客户动手的事件也就见怪不怪了。

如果招聘快递员能像招聘空乘那样做甄选，那客户的体验可能会非常棒，但前提是要能够有薪资方面的保障。

好在快递行业从业者也正在引起政府的重视，杭州今年5月就将快递小哥李庆恒评定为高层次人才，并给予100万购房奖励。相信随着社会认同感的加深，越来越多的人才涌入快递行业，快递行业的面貌必然会有改善。