商家一直在耍赖，瞌睡的京东一直“在处理”

下面的文字，是一位朋友委托转发的，他是京东的PLUS会员。从这一次的事情来看，高速发展的华为的产品质量也不是100%的好，，我以及朋友还是对华为保持足够的信心，相信他在发展的过程中会逐步解决这些问题。对于京东的商家，个人只能说这次是遇人不淑，本人也是……

下面的文字，是一位朋友委托转发的，他是京东的PLUS会员。从这一次的事情来看，高速发展的华为的产品质量也不是100%的好，，我以及朋友还是对华为保持足够的信心，相信他在发展的过程中会逐步解决这些问题。对于京东的商家，个人只能说这次是遇人不淑，本人也是京东会员，购物基本都在京东，真的希望京东能加强对商家的管理和监督。也真的希望京东能好好培训自己的客服人员，能真正的用心一点做好服务。

大家来看具体经过。

作为京东的PLUS用户，已经连续3次购买了PLUS会员服务。虽然京东的服务还做不到百分百让人满意，，相比较于其它平台，作为客户的感受度还是相对要好很多的。

，最近的一次购物经历，让我对“京东”对“质量”和“服务”的理解，产生了眼中的质疑。在此，我被事情的前前后后真实记录下来，供大家参考。

2022年8月15日下午16点21分，经过与京东商城——荣耀捷晶专卖店详细沟通后，在京东平台下单购买了一款华为荣耀笔记本MagicBook2022笔记本电脑14英寸酷睿i5-8265U+8G+512G独显银色的笔记本电脑。

笔者从2013年开始，就逐步把自己和家人的手机都换成了华为系列，不为其他，第一是我们民族自己的企业，第二产品用起来还不错。对于笔记本，之前一直使用的是联想Thk系列的产品，后来由于使用感受以及联想一系列不太靠谱的言语和行事风格，遂有了换个品牌的想法。所以，这一次，综合对比的几家公司的参数，最终决定购买华为荣耀品牌的这一款电脑。

其最打动我的就是，

第一 轻薄

第二 长续航

第三 512G的固态硬盘

第四 触碰传输功能

但当时，荣耀官方店铺没有现货，所以就搜索了其它店铺来购买这一款笔记本。这么一来，就找到了“荣耀捷晶专卖店”，在确定下单之前，反复与店主沟通了性能、参数以及正品等方面的问题。尤其是关于工作时间、散热、是否快充这三个方面，在得到店家一再的确认和保证后，最终下单购买。

从8月15日下单，8月17日到手，应该说顺丰的效率还是可以的。

到手后，笔者第一时间就打开电脑进行体验，确实，电脑打开速度还是比较快的，当时唯一不太满意的地方就是实际的本子没有网站上图片看起来那么轻薄（也正常吧，网络视觉感受和实际感受的差异）。

在此后的一些列遭遇，让我充分感受到了商家在售前、售后过程中的言行不一、甚或是无赖做派。

通过这个事情的处理（还没有完结），也让我充分感受到了京东的堕落是如此的迅速；对客户、对会员的服务是如此的敷衍；客服人员的水平是如此的LOW

具体过程，大家有兴趣的话，可以看下面的系列图片，都是真实的截图。

当时店家说的事，一般使用40-50度，由于笔者对电脑知识比较少，还问了一些比较小白的问题。见笑啦。

店家 确认说 是1-2个小时充满

店家说要我换个插座试试。，这个时候，新的问题又出现了顿号（、）打不出来了

一顿操作猛如虎

原谅我们的错别字吧，呵呵。

8月19日下午，就电池使用时间问题，与店家进行了沟通，给了各种解释，消费者表示很无语。

店家说，“您买的I5的呢 亲”，是否I5就是费电的代名词？我……

大家注意看下 购买前和现在，店家对使用时间的解释

8月20日 沟通 快速充电的问题，还有顿号键丢失的问题

店家让我到服务站。，到了服务站，哪里的小伙没有检测，只是告诉我说，顿号问题，换个输入法解决了，充电问题和使用时间短的问题，都是这样子，宣传和实际使用是有差距的。

然后，我带着疑问走了。因为，我没搞明白，为什么刚收到电脑使用时候 顿号是可以打出来的，为什么回来就打不出来了，必须要换输入法？

与店家沟通的时候，我隐约感觉到了意思诡异。但截至这个时候，我还是在想着如何解决电脑的问题，没有想着退货

看看这副嘴脸。绕nude我，选择了按照京东的官方流程，申请了退货处理

京东安排人员在第二天来把电脑以及所有配件带走。

下面，就进入了与京东交涉以及京东的表演时间。

在这里 使用时间，变成了待机时间。

电脑温度，也从购买前的40-50，变成了现在的“笔记本最高温度能90度的也不少”

然后，店家最精彩的回复来了。原谅我们的错别字。

之后，我停止了与店家的额沟通，找京东，咱是PLUS会员，应该会快速处理吧。

，与京东的沟通并不顺畅，敷衍（也许不是故意，我理解的可能更多的是对工作和客户的懈怠）在这里发挥的淋漓尽致。

走投无路，百般无奈之下，找京东。咱是PLUS会员，会员权益，京东肯定是要保障的啦。

不是在处理g，就是要等待，要耐心等待……

急了，你不要找我，找商家去。

找领导了。不知道管用不（事实证明，不管用。或者人家根本就没找领导反馈）

我就是不看记录，我就是需要你作为客户一遍遍的回答我你的订单编号是多少？老实交代！

纠纷处理。新名词。新动作。看看有没有如虎的操作。

客户的时间，根本就不是时间。他们的理解，就是说说而已。口头理解。万岁。

one day ago

单号呢 单号 单号 单号

开始启动 同理心

你急吗？反正我不急。

态度特别的好。然并卵……

就是这款本子。

截止到发文，事情就还是原来的样子。