高客单的产品如何实现80%高复购跨境知识点第2

大家好，欢迎收听靠谱运营跨境社群微小课，我是今天的主播，靠谱运营跨境电商主笔缪悦。今天我想和大家分享的是“高客单的产品如何实现高复购”。无论你是大卖家还是中小卖家，实现营销增长的方法无外乎两个持续获得新客户和创造老用户的复购。而我们想要设计出……

大家好，欢迎收听靠谱运营跨境社群微小课，我是今天的主播，靠谱运营跨境电商主笔缪悦。

今天我想和大家分享的是“高客单的产品如何实现高复购”。无论你是大卖家还是中小卖家，实现营销增长的方法无外乎两个持续获得新客户和创造老用户的复购。而我们想要设计出属于品牌的强复购，通常需要所售卖的品牌有比较高的复购需求，有各种高曝光的营销渠道，以及符合用户期待的内容种草。

那么，除了以上几种通行的办法外，产品尤其是“高客单”的产品，还可以怎样实现用户的“高复购”呢？来自美国的DTC品牌Vesta，其创始人谷振宇向我们透露，目前品牌的部分产品已经实现了80%的高复购，如此好的成绩，他是怎么做到的呢？

这次我们介绍的这家来自美国的DTC品牌Vesta，致力于创造环保、有趣、科技感十足的新式睡眠科技产品，主要定位的目标客群是欧美中产阶级消费者，产品定价在300-1000美元之间。也就是说，Vesta带给用户的睡眠产品的价格是属于中高档的，像这一类的产品，如何创造自己的高复购呢？Vesta创始人谷振宇认为需要通过“深度的用户运营”来实现。

第一，清晰的了解目标用户的画像。Vesta的定位就是美国高校、硅谷等精英人群。对此，谷振宇是这样形容它的用户人群“在美国大学城或者是新兴制造业从业者，年龄在28-32岁，还完了美国的助学贷款，平时的消费习惯非常明确，是在美国前30%的新兴中上产阶段。”

第二，当用户有了对产品的好奇或者质疑时，如何用目标人群能够接受的方式与他们交流。比如Vesta会定期在目标人群聚集的地方，举办线上线下的活动，因为产品是关于“睡眠”的家纺产品，Vesta曾在线下举办类似“睡眠体验”的活动，让用户提前体验，并在过程中与用户不断交流，做好属于产品自己的第一批种子用户。

第三，每发一个主要的产品前都会做一次众筹。通常会参与新兴品牌众筹项目的用户都是一些比较有想法、且接受教育程度比较高的用户，，直白来说，有多余的钱尝试新兴众筹产品的消费者，往往也具有较高的消费能力，这类用户与“高客单价”的产品是相吻合的。谷振宇透露，Vesta的第一批种子用户中，就有很多来自众筹平台的高知的精英分子，比如美国布朗大学的教授、斯坦福大学的博士、软件工程师等等，这些人还会就产品细节提出专业的问题探讨。

第四，谷振宇强调，与用户的互动要摆脱“客服”的逻辑。客服是“一手交钱一手交货”的逻辑，用户如果有一句问题，卖家应该回十句，要用交朋友的心态去对待新老用户。

，我们小结一下，Vesta的用户深度运营包括

定位美国高校、硅谷等精英人群。

在目标人群聚集的地方举办线下活动。

每发一个主要的产品前都会做一次众筹。

与用户的互动要摆脱“客服”的逻辑。

好了，今天的微小课就到这里，希望以上案例分享对你有所启发。如果你有更好的想法或者不同的意见，欢迎留言、评论，也欢迎对我们的微小课提出你的建议和意见。

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