实操干货：四个步骤激活死群用户转化实现翻倍

关于社群运营，死群如何去激活？面对几十万个、几百个用户，要如何进行社群管理？如何借助规模化工具管理？随着疑虑的不断加深，我们发现一位社群促活专家郭利——天空岛的CMO，他的逻辑和方法非常实用。此次他做客海豚直播间，分享主题可容纳亿级用户……

关于社群运营，死群如何去激活？面对几十万个、几百个用户，要如何进行社群管理？如何借助规模化工具管理？随着疑虑的不断加深，我们发现一位社群促活专家郭利——天空岛的CMO，他的逻辑和方法非常实用。

此次他做客海豚直播间，分享主题可容纳亿级用户的社群运营框架，用做产品的思路做规模化社区运营。

为了方便大家能够更清晰的理解这个主题，整理了三个关键词

第一、亿级用户；

第二、社群运营框架；

为什么讲框架？因为做社群，如果不搭建运营框架是难以持续，难以持续迭代的。，如果借助社群运营框架，品牌对于用户的了解会越来越高，用户对品牌信任度会越来越深，这会促进品牌和企业的长远发展。

第三、产品思路。

一个品牌如果有10万微信群，或百万微信群，都很难用人工去管理，这个时候我们可以将社群假想成为APP，它的形态虽不像一个APP，虽然它只是离散在各个地方，也需要全自动化。带着做APP产品的态度来去管理优化激活社群，就是一个好的出路。

本次分享目的

1、破除一些对于社群运营的固有偏见；

2、一套可持续迭代的社群运营方法；

3、交个朋友。

分享的三大要素、分享对象

1.公司高管和社群操盘手；

2.关注利润（收入-成本）；

3.社群规模较大且会持续增长。

在正式开播之前，海豚社与郭利做了一段简短的对话，Enjoy:

海豚社你们是如何定义社群?

郭利通俗点理解就是微信群，我今天讲的是商业微信群，就是进群里面有我们的商业目的——产生利润。

海豚社品牌是不是一定要去做社群？它的价值是什么？

郭利至于要不要做社群？我的观点是如果你有一个更好的用户承载形式，你可以不必做，但目前，我看到的或者我认为，社群是一个非常好的去触达用户的一种形式。

社群的价值。如果你有更好的用户承载形式，不是非做不可。它是一种更好地触达用户的形式。

具体看，社群的价值

△下载方便、路径简单，相较APP来说，不需要下载，扫码就可以进群。

△拉新方便，打开群的右上角去邀请别人入群，在群没满40人之前，不需要对方同意就可以拉入群，拉人进群更加方便。

△极高的日打开率和触达频次，社群信息条数越高，社群所处的位置会越超前，甚至会出现在首屏位置。当一个社群出现在微信消息顶端，用户是会好奇内容的。

今天，我们观察发现社群的打开率可能有60%。

△更真实的客户见证提升转化率，当一个真实客户晒单分享的时候，会更加提升转化率。分享、晒单、交易的举动会提升社群氛围，进而提升品牌的转化率。

关于社群，量不同会有质的不同。其实就是规模不同，我们所关注的点不同。

以10万个微信群VS10个群，第一主体不同，第二关注点不同，第三自动化需求不同，第四资源需求不同。我们就可以套用一个社群运营框架来测试和使用。

社群运营的框架模型

当我们把正确的社群运营方法论放到我们的群里面，我们会发现专业的运营社群和非专业运营社群的方法之间产生巨大差异。

回到我们做社群的目的，最关注的点是企业利润。那要思考的第一步是，活跃用户；用户越多，才能够给企业产生带来更多的利润。那怎么提升用户活跃度？

第一，对用户体系进行打通

第二，群关系绑定&群成员关系绑定

群关系绑定涉及三个方面千群千面；群主利益绑定；门店收入区分。

群成员关系绑定涉及两个方面实时用户标签；群内结果反馈。

在关系问题中，难点从来都不是技术，而是技术分配。管理层需要重视这一点，也重视关系打通的几个要素。

第三，丰富群内信息

图社群运营的进阶

丰富群内信息——积分任务体系

积分任务是一种针对大规模用户促活的常用方法。

如果说群里的消息量少于200，其实相当于是弱化了减少了品牌和用户发生关系的一个机会，进而日活率会下降。如果我们借助积分手段不断提升信息数量，以至于超过200条，我们从数据中观察到，转化率得到了很大的提升。

丰富群内信息——群内形式的多样性社群+小程序双引导

很多的沟通方式其实都可以是品牌和用户的一种链接，可以是小程序的买卖链接。这样对于品牌来说，转化率是落地执行的一个情况。

丰富群内信息——口令红包预热，拼手气抽奖等

丰富群内信息——定时推送（教育行业可以采用定时发送奥数题等形式）

丰富群内信息——积分兑换礼品（线下门店非常适合）

社群运营案例分享——卤味门店群采用裂变开群+积分营销+私聊转化，销量翻倍增长。

具体如何做的？品牌可以参照下图流程

做拉新活动，要关注两点，一是怎样让更多人进群；二是如何通过积分高低做用户分层。用户分层需要筛选忠实用户，然后门店店长去做点对点沟通，发展忠实粉丝\用户成为品牌koc，最终裂变更多的用户进来。

郭利认为做新消费品，如果做线下社群，积分就是做用户分层最好的手段，通过筛选忠实用户，最终实现社群用户倍增。

用户转化方面，海报设计、内容丰富等都是需要足够吸引人的。

对于线下门店做社群，最重要的一点是要把用户信息打通，做群内的裂变。

如何提升群内的转化率？社群信息的发布时间，发布内容都可以参照下图

通过这种运营，品牌一方面可以拉伸用户，一方面可以提升转化率，郭利还提到一点在社群运营当中需要关注\规避一种风险风控管理。

做规模化的社群，一定要注意风控的，注意规避敏感词，社群运营管理过程中，可以借助小工具\小链接检测内容敏感词。风控这一点是可以通过自动化管理监控的。

当微信号被封，无论是个微or企微，可以先看一下被封原因（微信官方反馈）。

封号原因可以围绕这三块找原因

一行为，对于零售企业、电商企业来说，其实这个行为会好很多，只要不是黄赌毒，只要不每天加很多人，只要不每天群里面发的消息太频繁了，基本上不会触发行为这块的风控。

二环境，对于大企业、机构来说，会有很多员工启用很多台手机在一个网络环境下的情况，这种才有可能会产生环境风控问题。

三底层，我们看到的一个大趋势是对于底层的关注度是偏低的，更多的还是内容关注和行为。

一下，社群运营的分享，郭利是站在商业社群的角度，主要讲了两点，第一个怎么增加社群用户，第二点提升收入，购买提升转化率。

在社群运营过程中，郭利还表示自动化的运营技术、运营手段不是重要的，关键的是，操盘手要设置好一套机制，能够将市场部、运营部、销售部、技术部联动起来，实现各部门之间无障碍沟通。这关系到整个用户体系的打通、群关系的打通以及落地转化等。

将社群产品化就是做规模化的社群运营，而什么叫做社群的产品化，就是当品牌的用户进来后，自动化的欢迎语、自动签到、自动兑换、自动参与活动，整个链路全都是自动化的跟着APP产品形式，这才是真正的社群产品化，只有这样，品牌才能够去释放人力，最终做好整个规模化社群的一个承接。