腾讯产品经理：传统企业想移动互联网转型，必

以前，都是企业说了算，生产流程，价格，服务方式，企业占有绝对的主导权。互联网时代开启后，一个手机，能看到所有的同类产品的价格，产地，材料甚至是评论。消费者可以有更多的选择空间，这时，消费者说了算。成功的企业，早就开始重新组合自己的业务模式……

以前，都是企业说了算，生产流程，价格，服务方式，企业占有绝对的主导权。互联网时代开启后，一个手机，能看到所有的同类产品的价格，产地，材料甚至是评论。消费者可以有更多的选择空间，这时，消费者说了算。

成功的企业，早就开始重新组合自己的业务模式，全部围绕用户需求设定，并开始建设自己的用户渠道，通过新媒体来达到目的。

到底什么样的核心策略，能做好这件事情？

移动互联网的核心是，我在任何场景下需要什么东西，我可以手机一点解决这个问题，而这一切都在用户的掌控之中。

第一波利用移动互联网创业的公司，就利用这个思路，在不断的吞噬你的客户市场。他们不止在线上解决客户的场景化需求，也延伸到线下组织资源解决问题。不管你是线上，还是线下，你都面临极大的挑战。而你的思维需要升级，需要变革才能跟上并超越。传统的企业家们也陷入了焦虑，想要快速跟上用户的选择，成为用户手机里最关注的一页。但他们现在面临最大的问题就是现在所有的业务模式从竞争力变成了阻力。胖子难回头，一群光脚的不怕穿鞋的勇者跑得飞快，而胖子急的冒汗却也挪不动脚步。

企业想要以移动互联网的方式来服务用户，想着简单，做着难。因为你的公司业务、技术、流程组织都太过于固化。而移动互联网的用户，随时随地的服务需求，你完全无法支撑。如果要赢在移动互联网时刻，改变组织、运营、以及提供产品和服务的方式是你必须要做的决定。越晚失败越快。

你也必须要重新让自己变成一个不穿鞋的人！

你必须要做到

不管用户在哪里，都能找到你的服务。

不管用户什么状态，你都能知晓他的需求。

不管用户做什么事情，你都能对他进行回应与互动。

这里我在负责每个项目时采用的一种思维框架叫“IDEA循环”法（《移动思维变革》中有提及）。掌握这个思路，可以帮助企业设定自己的循环路线识别市场>产品设计>运营策略>服务流程>用户反馈>提升产品体验>精准运营策略>优化服务流程

按照这样的思维框架你的团队能非常明确自己的指标，知道自己的工作内容提升优化在哪里。

Identify——识别人群与需求场景

在做产品前，我们都会问自己一句话，你解决的是什么人的什么问题。

识别你服务的人群

第一步你必须要识别你服务的人群，是学生，是白领，还是妈妈。服务人群只有这样你才能识别你的喜好与行为规律。如果你不懂对你的用户群体做识别，那么你很难去设定你的品牌调性，因为你不知道说出什么价值观来能吸引这群人，你也不会懂得如何去针对性设计产品与服务。你的没有独有的产品风格，因为你的产品好像谁都可以用，但现在的用户喜欢精准定位，我有专门喜欢的衣服品牌，也有专门喜欢的饮水品牌。在用户的脑子里面，第一个蹦出来的品牌才是赢家。而用户的场景需求多，你需要去识别这些场景，并挖掘这些场景中蓝海，成为用户某个场景需求里的第一个蹦出来的产品。

如何去识别这些场景需求，要识别你的用户以及用户的特点，才能去推演这些用户场景需求。如此多跟杂的场景需求，我们如何进行判断集中呢？

选择高频次需求的场景

这么多的场景诉求中，你需要选择频次最高的用户诉求，这样用户才能频繁使用或者打你的服务，与你产生更多的交互，你也可以收集到更多层面的用户数据。

选择不用等的场景需求

用户需要随时随地解决自己的问题，而那些不需要“等”的服务，则会成为最青睐的选择。你可以拉上你的团队，一起集中脑暴，定位你的目标用户群体，列出至少20、30个甚至40个场景需求，并通过【选择高频次】【选择不用等】的场景需求进行提炼。而这些识别，则会帮助你去设计产品与服务。

Design——产品设计与服务

多即是少，这句话被很多人推崇，但很少人为什么要多，为什么又是少。

因为对于用户来说，很多的选择并不会让他惬意。用户喜欢简单快速的东西，这让他感到愉悦。所以当你能发散出很多的用户需求场景，你的产品却一定是简单且有趣的。

在做产品设计的时候，很核心的思路是“我通过什么办法与用户形成互动？具体是什么？是信息，还是人，还是商品。你提供的互动办法将会是你的企业核心环节，对你的公司你的业务都会带来很大的价值。所以这个与用户互动的办法一定是有竞争力且有拓展空间的。

在产品设计时，我们一般会有三个标准

1.是否满足了用户某个具体的需求

2.他使用产品的时候是否简单

3.他使用产品的时候是否能感受到愉快

而每一个标准都是一个分值，你可以问问你的用户，每个数值都是多少呢？这3个标准里面，不需要很多的功能与服务来支撑，甚至1个好的功能与服务就能用户感受满意。如果一个功能被产生了但又不支持以上3个标准

而每一个标准都是一个分值，你可以问问你的用户，每个数值都是多少呢？这3个标准里面，不需要很多的功能与服务来支撑，甚至1个好的功能与服务就能用户感受满意。如果一个功能被产生了但又不支持以上3个标准，那么他一定是不紧要的功能，何必为它浪费人力与才力呢。

Engeer——技术开发

你的整体服务流程与体系需要技术支撑，否则你很难解决移动互联网用户的需求。

根据产品设计与服务，技术提供对应的解决方案，而技术也需要加入到整体的思维框架来，否则他很难接受为什么要有A功能而没有B功能。为什么要这样设计一款产品与服务。

，技术开发的加入，能发衍出更为深刻的方案，也能为你判断出每个功能的价值回报率。以减少你的不必要损失。以技术开发的视觉来看产品，肯定有更简单的实现方式，以及技术层面的解决方案。

Analyze——数据分析与决策

移动互联网一切以数据作为开始也作为结束，你可以通过技术收获大量的用户数据，分析出用户喜好，判断出产品好坏。用户体验的每一个环节，做出的每一次选择都能作为你的业务提升与设定的判断依据，不要再以自己的喜好做判断。这是最重要的一个改变。

一个没有数据分析的产品，就像自行车没有龙头一样，会失去真正的方向。你需要系统化的信息来做出决策，并能告知做事的人为什么这是一个正确的决策。当你想要一个数据来做决策，你需要现有数据的埋点。告诉产品或者技术你需要跟踪关注的数据。

所以，你需要

1，确定你想要的数据，包括用户数，使用情况，为你想要的数据列出一个表格，让与你对接的人能快速了解你的数据需求信息。

2，你需要判断这些数据分析结果能否支撑你做决策，你需要做什么方向的决策。

数据分析与决策，是IDEA的一个环节。当你完成整体的循环后，你可以开始考虑运营推广与市场销售。

而销售推广与市场销售的核心在于’新媒体”,适用于移动互联网的信息流展现渠道与形式。

下次我们将邀请知家运营总监张婷来分享关于运营新媒体的思路与方法。

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