点名豆瓣，他们到底错在了哪儿

就像KOL对应的是心理学上的羊群效应、用户激励体系对应的是锚定效应、用户画像及市场政策对应的是边际成本一样，用户成长体系在心理学上也有自己对应的理论，那就是心理账户。在具体说明用户成长体系的概念之前，我想说明几个容易混淆的概念。1、用户……

就像KOL对应的是心理学上的羊群效应、用户激励体系对应的是锚定效应、用户画像及市场政策对应的是边际成本一样，用户成长体系在心理学上也有自己对应的理论，那就是心理账户。

在具体说明用户成长体系的概念之前，我想说明几个容易混淆的概念。

1、用户画像一般体现的是用户的客观属性。如性别、年龄、职业等，一般是不以用户的主观意愿所转移的；

2、用户分层一般体现的是用户在产品上所处的状态。比如免费用户、活跃用户、付费用户、高额付费用户等，有一个状态递进的过程，大多是呈漏斗形的形状；

3、用户分群一般体现的是用户的行为表现上。比如说频次低单价高、频次高单价低，这两种用户可能都属于高额付费用户，但表现形式不一样，所以所处的群也是不一样，所对应的运营策略也是不一样的。也可以认为用户分群是用户分层的进一步精细化过程。

还有一个很容易混淆的就是！用户成长体系和用户激励体系之间的关系~在我看来，他们其实是包含的关系，用户成长体系可以说就是用户激励体系里的精神激励方面，也就是成就体系。（就别考虑从哪几个角度去看待的，简单点，看问题的方式简单点。

要想搭建好用户成长体系，要做的就是

用户分层

用户分层一般采用的就是RFM模型，最科学的方法就是按照最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Moary)这三个指标，然后把每个指标按照实际的情况，分成5档，一共形成125类的用户。