半城云拿到数千万PreA：后续系列融资或已在路上

刚进入8月，半城云旗下的SCRM系统「咚咚来客」即完成数千万元Pre-A轮融资。这一进度或是该团队系列融资的开始。接下来，半城云将会开启短时间、多轮融资的历程。早在过去，见实就曾深度对话过半城云（假如你也走访50多家实体品牌，会看到同一个……

刚进入8月，半城云旗下的SCRM系统「咚咚来客」即完成数千万元Pre-A轮融资。这一进度或是该团队系列融资的开始。接下来，半城云将会开启短时间、多轮融资的历程。

早在过去，见实就曾深度对话过半城云（假如你也走访50多家实体品牌，会看到同一个大爆发趋势！），当时有数百名投资人根据见实文章而预约半城云创始人黑墙（晏艺铭），那段时间，黑墙连续数周都在接待并和投资人深聊。不过有趣的是，彼时黑墙并未融资，反而在近期开始迅速拿钱。

他解释说，原因是当时半城云聚焦小程序场景，但那时没有想明白小程序是什么。现在，半城云聚焦私域，早已透彻了私域的终局。痛快拿钱，开启快跑模式。

“短时间、快速多轮”，这是现在私域领域创业团队融资现状。前不久见实在发布另一个团队的融资消息时也有提及。现在，行业系列融资名单中要加上半城云的名字了。

投资人在看待这个产品和赛道也有自己的理解，其中一个认知是最近多次提及

未来线下场景有巨大机会，流量可能会由线下反哺线上，线下门店的数字化程度比较低，进化空间很大，私域是非常好的载体。

现在，“咚咚来客”进入了80多个城市，在他们所服务的餐饮、零售、美业类型的客户中，对私域流量工具和运营的需求都在不断提升，而这些需求，都多集中在顾客留存、社群交易额等方面。

见实在深度关注私域，也在系列关注近期发生的多个融资案，毫不犹豫约到黑墙深聊。除去融资外，也会聊到私域服务商现阶段的竞争格局、行业天花板在哪里等问题。不妨一起回到对话现场，看看刚拿钱的黑墙怎么说。如下，Enjoy:

01

投资人的私域视角

见实上次见实发布和你深聊的文章，当时记得几百名投资人加你，你连着见了2周投资人。为啥不是那时直接拿钱？

黑墙那时候没想清楚小程序未来是什么，现在想明白了私域流量是什么。

用一个比喻来说小程序是水和电，现在大家基本不会去投资这个了。但私域流量是奶茶，是有滋有味的经营顾客。在这里，小程序只是奶茶的原材料。

见实所以，投资人看到了私域的什么新机会？

黑墙谈到这次融资，其实背后深层的含义是投资人对线下流量回暖的一次预判，以及相信中国未来线下连锁会爆发式增长。一个现象是，你会发现今年很多投资机构在投线下门店品牌。

一方面，我们在博线下场景迎来蓬勃发展的机会。线上流量红利见顶，未来的商业机会正逐步从线上回到线下，尤其私域流量出现后，更是极大降低了线下场景玩流量的门槛，这使得线下流量红利在不断加强。

另一方面，线下B端客户逐渐开始觉醒。在实际运营服务中，B端用户对投入产出比的需要比以往更了，在公域流量平台上投放的ROI算不过来了，尤其是经历了疫情的生死挑战，线下门店更重视自己的存量顾客和复购率，私域流量刚好能够匹配客户的这类需求。

见实那半城云（咚咚来客）呢？拿到钱原因是什么？

黑墙和市面上其他的私域服务商相比，有定位上的差异，我们是运营型工具，针对线下场景的各类客户，系统提供更有场景感的能力，我们把门店运营策略归纳成一个个运营模型和最佳实践。

从顾客引流阶段到顾客经营/促活/复购阶段，咚咚来客正在将运营场景模块化、产品化。我们通过私域顾客数据洞察，提供运营策略，建立了标准的运营链路、运营落地计划。顾客从添加门店企微到复购，过程中每个时间点的经营效果，后台会一直有数据反馈。

就工具本身而言，是没有壁垒的，谁家都能做工具，在工具里面流通的东西，如运营的策略，运营场景、运营方案，这些是需要日积月累和行业经验的，这次数千万Pre-A融资的背后和10年来的服务线下本地生活门店的实战积累也很有关系。

见实投资人背调时，上来就问你们的数据是哪些？

黑墙我们关注付费客户数和客户增购率，毕竟，客户用钱投票才是对我们最大的支持。虽然，公司成立才一年多，但我们很快就推出了产品，并真实的跟着客户的需求来迭代了，现在服务了1000多个客户，已经有很多最佳实践。乐凯撒、沪上阿姨、奈瑞儿美业等等都是我们的客户。

投资人角度不一样，一是更关注我们的产品模型、PMF；

二是关注B端客户的私域增长数据。咚咚来客提供的私域解决方案，一方面是帮B端搭建自家私域池子；一方面还会帮助客户提升私域场景的交易额，帮助客户能够在私域场景中带来新的销售增量，提升营业业绩。

见实这笔融资之后会还要在哪方面做建设的加强？

黑墙一是，用作产品迭代。目前咚咚来客还有很大进步空间，尤其在智能运营策略上，我们还需要不断精进，为客户创造更大的价值；

二是，加大市场推广。最近一年多，半城云的B端客户大多是通过我们自己的私域运营以及口碑传播转介绍带来的，可以说在帮别人做私域的，我们也受益于这些私域模型。，很多时候新功能和新玩法在行业内其实已经比较领先了，但只有小范围的人知道，所以需要加强推广。

见实产品迭代？会在哪些方面？

黑墙一方面是会在智能运营上投入更多资源，用AI和算法来创造对线下门店更有价值的产品。另一方面会在私域经营模式上做更多创新，私域流量不是孤立存在的，其实是一次完整的顾客经营旅程，这里面还有太多的无人区需要我们去创造和摸索，我们愿意去做先驱探索者。

02

行业竞争与分析

见实整个SCRM服务商领域的竞争格局，现在是什么样子？

黑墙中国很大，行业很大，机会很大。我个人觉得一切才刚开始，准确的说应该是私域格局正在塑造中，但还没有进入红海阶段，只是小范围领域内的竞争格局正在凸显。

私域流量盛行的时间不算特别的长，但他肯定会成为品牌的基础建设，我们做好服务商的本分，做好产品和服务，真正的为客户创造价值而不是割韭菜，流水不争先，争滔滔不绝。

见实现阶段市面上看到的SCRM服务商都有哪些类型？

黑墙我们自己对厂商分为三种类型，连接型、销售型、经营型

第一种是门槛最低的“连接型”，大多数厂商还处在这个基础阶段，你会发觉19年底20年初的时候，大家都在做连接，都在开发基于企业微信相关的工具和功能，所有的厂商都要先完成连接这个基础动作，这是当前私域服务商中占比最大的一类。

第二种是最近拿钱最多的“销售型”，给企业的销售提供销售工具，用这个工具去做销售行为管理，去做线索管理，B2B属性偏多，国外有Salesforce做对标，这类厂商拿的钱也比较多。

第三种是高频复购行业需求旺盛的“经营型”，需要通过经营策略，持续影响消费者产生复购，更偏S2B2C，咚咚来客就定位于做经营型SCRM，我们需要协助B更好的去服务C，我们的客户需要更加系统完善的经营策略。，这三种类型也不是一成不变的，也是会互相交叉创造价值的。

见实在未来的行业竞争中，您觉得哪种局面会对你更有益？

黑墙市场的教育需要时间，当更多的厂商进来，竞争会有，一起把市场教育的很好之后，市场才会更有活力。我觉得现在的局面对我们还是挺有利的。

见实私域服务商行业会有天花板吗？

黑墙现在谈天花板还为时尚早，私域流量这个概念或许会昙花一现，但顾客经营的精髓会永存，没有哪个老板不需要经营顾客，只是现在私域流量是一个很好的载体而已，所以我们在做的，是用更有效的方式去经营顾客带来复购。

于品牌而言，它是一个基础设施，整个中国的市场这么大，至少现在我还没看到天花板，，我们把私域流量的本质理解透了之后，就算有一天可能私域流量不行了，可能还有别的东西出来，经营他的顾客这个动作他是不会停的，只是用什么工具或者载体而已。

未来一定会在这个领域长出巨型公司，长出独角兽公司，我们希望半城云是其中一个。