京东商家数据咋运营看这18个问题就够了（京东店

在阿里、京东等电商巨头用户增长率等核心数据逐渐减缓的当下，如何提高收入和利润？京东官方出版的《京东平台数据化运营》，通过对商家数据运营的的解剖或许可以昭示大数据驱动下的未来。日前，京东商城-营销研发部-POP平台部负责人王彪、京东数据罗盘……

在阿里、京东等电商巨头用户增长率等核心数据逐渐减缓的当下，如何提高收入和利润？京东官方出版的《京东平台数据化运营》，通过对商家数据运营的的解剖或许可以昭示大数据驱动下的未来。

日前，京东商城-营销研发部-POP平台部负责人王彪、京东数据罗盘产品组owner陈宣武、POP平台数据创新组负责人李星毅、京东数据罗盘产品经理赵环宇做客靠谱运营网《电商1小时》栏目，就这本书及京东大数据运营和靠谱运营网会员做了交流。

王彪表示，对于京东运营数据，目前，有两个产品开放给商家，一是商家的CRM数据，另一个是揽客计划的数据。

而对于传统品牌如何利用大数据，王彪称，目前京东开放了一个供应商的联合商业计划，通过该计划传统品牌可以与京东的采销进行一个深度合作，可以共享更多的数据，去指导传统品牌对品类的拓展、新品的开发。

以下为本次访谈具体内容，（文章有删节）

一、京东商家数据那些事

1、靠谱运营网会员京东未来数据模块对于顾客行为数据的获取是如何看待？是否考虑增加这部分数据开放给到商家？

王彪其实京东在内部是一直在使用，也考虑有一部分数据会对商家开放，目前有两个产品会利用顾客的分析数据开放给商家，一个是商家的CRM数据，另一个是揽客计划的产品。这个产品对于京东整体平台用户，利用京东的优化数据，更好的为商家做定向的精准营销。目前这个产品也是在一个测试阶段，已经有一部分商家在使用了。

2、靠谱运营网会员京东旗舰店要如何取得流量？

赵环宇，商家要分清京东流量来源的两大终端和四类来源。两大终端分别为PC、移动（移动又分APP、微信手Q和M段）；而四类来源则为自主访问、免费、付费、站外流量。

对于旗舰店来说，要注意打造店铺的品牌形象。我个人的观点是围绕一至两个点。要从店铺的定位产品来定位店铺的装修，做到极致；二是像京东官方活动里，其实有很多资源是免费提供给旗舰店的，像APP里的秒杀、微信端的首发，就是先通过适合品牌旗舰店的活动（秒杀、首发等等），积累一定的销量以后，再由品牌的附加后，相当于这两个方面的流量也会比较容易上来。

3、靠谱运营网会员京东pop店铺需要挖掘哪些数据提高店铺运营能力？

李星毅主要关注店铺的几个核心的指标、几个维度。一是流量。它关注

质量指标，包括访客数、浏览量、访客深度、停留时间，都是反映流量质量的指标；二是转换率。转化率分成四类，转换率高低把流量引进来是否有好的转换，

提高转换率有很多方法，详见《京东平台数据化运营》。三和四分别是客单价与复购率。有很多办法提高客单价、复购率，关键在于做店铺运营的时候，都需要每天关注变化。

4、靠谱运营网会员如何通过数据罗盘判断一款产品的定位是否有问题？

赵环宇产品定位说起来比较宽泛，总地来说，就是在目标客户、目标

人群的心目中为产品创造一定的特色，最好是赋予一定的形象。最终目的是用这些特色或者形象，来满足顾客一定的需求还有偏好，在电商平台能够体现这些特色形象的地方，重点就是两个地方，包括商品详情页的展示还有产品的定价。

围绕着这两点来做，方向就正确了，通过看产品，罗盘有一个商品页流量

分析的模块，看这个产品的PV、UV转换、复购的一些基本指标，来看他的定位是否符合之前的需求、定位和想法，比如之前定200元单价，PV很高，转化极低，有可能定位和目标人群心目中的形象，没有形成匹配。

5、靠谱运营网会员数据罗盘的愿景是什么？

李星毅数据罗盘我们定位于商家店铺运营的数据决策系统，我们分别从宏观、微观、执行三个层面来看这个产品的定位。

从宏观上来讲，我们帮助商家定位和品牌定位，可以通过品类的整体销售情况以及品类的店铺排名、商家排名，和分析各类商家的运营方法，可以帮助我们的商家做店铺和品牌定位；

从微观来讲主要是分析单品力度，单品是做引流款还是做爆款，怎么来做有效流量的分析等，都是基于单品力度的分析；

从执行上来讲，我们帮助商家来分析店铺的活动效果、引流效果，分析店铺的健康状况。

罗盘最终的有两个目标，第一是帮助商家了解店铺的现在，目前是否健康；第二是帮助商家来分析。

6、靠谱运营网会员在海量的数据中，哪些维度最重要？

王彪数据分析有行业经验的成分，分析的主题不同，方式不同，需要的数据也不同。对于店铺数据来说，我比较关注3个维度，分别为流量、质量和转化，流量是PV、UV和访次，质量是跳出率、停留时间、访问深度，转化是转化率，最重要的是数据下钻，只有一层一层剥开才能看到数据的真实一面。

7、靠谱运营网会员京东对竞争对手的分析维度有哪些？

陈宣武根据我的习惯，我会从竞争对手的流量先着手分析，主要看搜索

流量、活动流量、广告流量以及自主访问流量，指标方面主要看整体转化率及各渠道转化率，根据转化率再看商品装修质量、商品流失情况，然后延伸到品质本身。如果要超越对手，必须了解对手的流量走向，在对手的每一个主要流量渠道做竞争。

二、商家疑问各类企业如何利用京东数据提升业绩？

8、靠谱运营网会员传统品牌如何利用京东大数据？

王彪传统品牌跟京东合作两种方式。一是在京东上开POP店，可以用数据罗盘，利用京东的大数据；二是针对供应商合作，也开发了大数据产品，供应商的数据罗盘，供品牌商采用。

我们对传统的品牌，开放了一个供应商的联合商业计划，通过商业计划，传统品牌可以与京东的采销进行一个深度合作，共享更多的数据，去指导我们传统品牌对品类的拓展、新品的开发上面都有重要的价值。

9、靠谱运营网会员在品牌商家扶持力度加大的今天，小品牌商家如何生存？

王彪大品牌在品牌知名度等各方面都具有先天的优势，我认为

每个品牌更重要的是找准自己的定位，做出差异化的价值。京东平台对于商品、商家强调地更多是品质、服务。所有不管是大商家还是小商家，都应该致力于持续提升我们的品质，我们的服务品质，更好的服务我们的买家。

京东平台有庞大的用户群，产品的定位是小众的群体，这个庞大的用户群也是非常客观的用户群体，而且通过我们的数据产品，也可以做很多的产品定位，包括通过行业数据的分析。我们可以找到对应品类在某个价格段可以有多大空间。我们可以通过价格断、特定的用户群，开发相应的产品，通过数据分析做精准的营销，这样可以做得越来越好。所以我觉得对于小品牌来说，在知名度各个方面的欠缺，我觉得更需要好好利用我们的数据产品做好精准营销，因为我们市场的投入毕竟是有限的，所以对数据产品对我们小品牌商家来说尤为重要。

10、靠谱运营网会员新店如何寻找免费流量？

赵环宇如果是一个全新的店铺，搜索流量和类目流量这些在完全没有销量的时候是不大好获得靠前的排名，我建议用一些营销工具，比如（店铺动态）和二维码来获得一些免费流量。还有商家可以转化一下思路，其实新店铺搜索流量的占比应该很大的，30%以上肯定要有的，因为在没有基础的情况下，可以通过搜索流量进行引流，想办法获得留存和复购，只有来过了之后才可以进行再营销。

所以免费的流量肯定要去找，也考虑一下付费流量……应该开拓一下思路并不说因为是新店只能用免费流量，因为付费的时候肯定要考核ROI，要不断优化付费流量，让ROI达到一比几，这样花费起码要和支出形成一个良性循环，这样的话也是往前动态的。