2021电器满意度调研：京东深耕全渠道，成品质电

当不少人依然在纠结，购物究竟选择线上还是线下时，一种新的消费趋势正悄然成为主流。近日，知名调研机构数字100发布《2021年电器消费满意度调研报告》，报告数据显示，66%的消费者购买电器时会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。其中，京东凭借在全渠道领域的深耕和布局持续发挥优势，备受用户青睐。

近年来，线上线下全渠道融合成为零售行业的大势所趋，不断释放出更强大的零售势能。通过线下场景，消费者对商品有更直观的体验，更有助于消费决策；线上购物的便捷和统一的标准化服务保障，则让商品跨越空间，触达更多消费者。特别是在注重体验、服务的电器行业，消费者对全渠道更是青睐有加。据报告介绍，在接受调研的消费者中，17%先在线下店体验，然后线上下单；22%先在线上了解产品，再去线下体验，然后线上下单；还有22%线上了解产品后，或直接下单线下自提，或线下体验后再购买、自提。也就是说，三分之二的消费者喜欢线上线下结合的购物方式，这代表着，全渠道融合已经成为电器消费的主流趋势。

而京东早已凭借对市场趋势和用户需求的前瞻性洞察，围绕电器零售进行全渠道布局。依托自身的供应链、物流、技术等基础设施建设，京东的线下电器版图日益完善面向一、二线城市的京东电器超级体验店，面向大中城市的京东电器城市旗舰店、京东之家，加上面向下沉市场的京东家电专卖店、京东专卖店、京东电脑数码专卖店，把京东的全渠道产品与服务优势带给更多消费者。

值得一提的是，凭借线上线下融合模式，京东深入下沉乡镇市场，解决了困扰农村电器市场已久的品类少、价格高、送货安装慢，售后无保障等问题，让家住农村的消费者也能和一二线城市消费者一样，享受到品类丰富、品质一流、价格公道、服务完善的电器产品，打造更便捷的购物体验和更优质的服务。

据京东日前发布的2020年Q4及全年财报显示，京东集团2020年年度活跃购物用户数一年净增近1.1亿。在财报发布后的分析师电话会上，京东零售集团CEO徐雷表示，京东零售将继续坚持实施“供应链和技术中台”、“全渠道”和“开放平台生态建设”三大重点战略，“京东全渠道战略的意义在于，在更广泛的各类新业态和场景中，提高整体零售效率，满足消费者多样化的、即时的购买商品和服务的需求，给商家和消费者创造价值。我们认为，未来全渠道和即时消费模式在不同行业里的渗透率会不断加强，行业空间非常巨大。”