图文咨询解决不了的问题怎么破 网易七鱼正式上
消费者在线上咨询产品,了解了一番后有购买意向,但看不到实物总是各种不放心担心有色差,担心质感没有图文上的那么好,担心尺寸比例不对......在犹犹豫豫中,企业错失了一个又一个很可能成交的用户。
拿到产品后不会安装,咨询过程中,客服用图文反复指导,消费者体验不好,一气之下按了退款。企业前期费了很大成本和力气才拿下的用户,最终竹篮子打水一场空,还吃了一堆投诉和差评。
大件家电产品买回来出问题,用户咨询客服,客服咨询维修中心,客服又转达给用户,来回折腾,说不清楚问题,还浪费三方时间。企业希望有一种方式,可以让用户和维修中心直接沟通,直观展示问题。
近日,网易七鱼正式上线视频客服功能,瞄准的正是企业在服务层面的“新焦虑”。它背后贯穿的底层逻辑是“以企业背后的消费者为中心”,解决了消费者在服务场景下的需求和焦虑,企业的服务满意度和服务体验提升,就是水到渠成的事情。
可应用于售前、售后各场景,“面对面”一次性解决问题
那么,它到底有哪些具体的功能?企业可以应用在哪些场景呢?网易七鱼产品经理为我们做了详细介绍。
“除了常规的视频通话、视频存储外,我们还有一些特色功能,比如智能路由、屏幕共享、摄像头转接、安全检测等”,网易七鱼产品经理告诉记者,这些特色功能都是“急企业所急”的功能,有很强的实用性,“以摄像头转接为例,如果你是一个卖手表的品牌,坐席的手头肯定没办法放很多产品,碰到用户想看某款特定产品,就可以直接把摄像头转接到门店,让门店导购进行展示。”
与此,网易七鱼视频客服全面考虑了企业在使用上的便利性第一,坐席和用户双向都可以发起视频;第二,支持Web、微信、H5全渠道接入,不管是电脑端还是手机端,都可以为用户提供视频服务;第三,视频的依然可以进行在线聊天,发送文本、图片、文件等。
这些强大而实用的细节功能背后,是网易七鱼6年累计服务40万家企业后的“经验沉淀和输出”。
该产品一经推出,就受到企业的欢迎。企业将其应用在“售前导购、安装指导、售后维修、远程定损”等各类业务场景中。通过这种“面对面”的服务模式,企业的一次性问题解决率得到了极大的提升,消费者在1V1的个性化服务中,感受到了“被重视”,对品牌的满意度和忠诚度也变得更强了。
三大核心优势清晰、稳定、安全
视频客服功能不是网易七鱼的首创,论功能的强大、技术的强大,网易七鱼可能排得上第一。
它背靠网易智企,充分借助了网易智企旗下网易云信、网易易盾在音视频、安全风控领域的实力,区别于其他厂商的视频客服产品,网易七鱼视频客服拥有三大核心优势清晰、稳定、安全。
更清晰视频沟通过程中,清晰度是影响体验的第一关。网易七鱼的视频客服,视频分辨率可达到1080P,画质高清,可以非常清晰地展现产品,让售前售后的沟通更直观更高效。
更稳定企业坐席的工作环境往往比较嘈杂,人员密集网络环境也容易不稳定,网易七鱼在产品设计和研发时就充分考虑了这个现状。借助网易云信的音视频能力,即便是弱网环境或者网络抖动时,网易七鱼视频客服也不会直接断开或者卡死,并且在AI智能算法的加持下,可以最大程度地降低噪声,消除回音,整个过程的体验是非常“顺滑”的。
更安全在安全层面,网易七鱼也帮助企业做好了全方位的防护和保障工作。网易七鱼视频客服内置网易易盾的内容安全审核引擎,通过多维度监测,为企业应用的合规性保驾护航。,支持企业配置自定义隐私协议,守住信息安全的底线。目前,网易七鱼视频客服免费提供3个月的视频存储服务,方便企业在遇到纠纷时,可及时取证,保障自身的权益。
多方通话、虚拟人、美颜、虚拟背景,更多重磅功能在路上
“还有很多重磅功能,我们已经在排期中了,预计很快就能跟大家见面”,网易七鱼产品经理向记者透露,多方通话、虚拟人、美颜、虚拟背景等,都是接下去的重点规划。
“以家电行业为例,多方通话可以连接坐席、用户、维修人员三方,把遇到的问题说得更清楚;虚拟背景,一方面可以避免出现乱糟糟的现场背景,另一方面通过在背景中呈现企业相关的信息,也可以进一步提升品牌形象”,网易七鱼产品经理口中的这些产品规划,更往前一步思考了企业的需求。
服务是触点,服务体验是根本。打造有竞争力的客户体验,将为企业构建越来越深的护城河。视频客服无疑是其中必不可少的一大抓手。
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