直击销售培训痛点 平安知鸟用“智能陪练”打造

如果在企业的管理人员中做一份问卷调查，询问哪个部门的培训难度最高，培训最难见效，估计十有八九都会是——销售岗位。

由于销售员工流动性高，销售产品更新周期快等原因，所以相较于其他岗位的职员，销售员工的培训一直是企业培训的痛点。培训周期长，培训内容无法数据化、模版化，员工接受能力不同、效果不理想，培训后知识的实战实用率低，这些都让企业培训的效率偏低。归根结底，症结还是在于传统的线下教育，无法做到让员工在培训中、培训后得到充分的实操机会，很难做到知行合一。因而企业需要更高频、高效的企业培训。

平安知鸟创新的“智能陪练”功能正是针对这一问题给出解决方案，基于深度学习算法、意图识别、微表情识别等技术，对销售、客服等职业进行量身打造，通过人机对话训练的方式构建多元化线上实训模式，带给企业培训更智能的使用体验。

其中复杂对话流、真人模拟对话视频等功能非常有代表性。在复杂对话流功能中，系统会实时识别学员的话术，判断出学员意图，并给出对应的跳转路径，让学员对销售逻辑有更清晰的理解，并且不用出门就可以累积对话经验。而且系统还能对对话路径中学员的表达质量进行评估。整个过程让学员不再是简单地对销售话术死记硬背，而是真正做到活学活用，知识与实践的贯通。

，为了打破企业培训枯燥的刻板印象，增加演练的趣味性，智能陪练还支持游戏化闯关PK的模式，也能通过对抗模式来激发学员的竞争意识，配合大屏互动功能，进一步提升训练活动的竞赛氛围；还将社交学习功能融入到演练过程中，培养学员之间互相学习和心得分享的习惯，智能陪练系统在方言识别方面加强了语义识别技术和声纹识别技术，系统能够正确识别那些不标准的普通话，让学员轻松完成对话训练。

智能陪练功能还拥有“多维度对话评分引擎”、“画图讲解评分引擎”、“情感分析引擎”和“微表情识别引擎”这四大评分引擎，能够做到读懂、看懂学员表现，并且为学员提供个性化的作答评价和提升建议，这资深讲师才拥有的能力，成为了平安知鸟在AI智能化领域深耕的强大实力。

以浙江某城市商业银行为例，平安知鸟的“智能陪练”功能面向该行业务员，半年就已经有超过300万人次接受了训练。培训部门对网络银行部、信用卡中心、零售公司部等多个部门的业务员均设置了话术训练必修课，并针对细分岗位、不同客群提供精细化的话术考核。例如，信用卡中心业务员需练习的O2O营销话术，基于中等收入者、个体户、青年企业家、公司白领等不同的客群画像，分别设置消费场景篇、楼盘篇、企业篇、基础话术篇等多类话术，通过话术的聚焦、打磨来实现客户需求精准把握、客户服务精细化。

可见，相较于传统的企业培训，平安知鸟用AI人工智能作为支撑，以智能陪练提供了全新的企业培训体验，尤其是针对销售/客服人员的培训，以更丰富多元化的人机对话训练方式，提供了更多的实操机会，提高培训实用性和效率的，又降低了培训成本，让每个员工都拥有自己的口袋教练，让培训课堂更加新颖有趣。

平安知鸟目前已拥有5100万以上注册用户，超过12.2亿参训学习人次，智能陪练拥有超过5600万次实战教学，完成8300万次以上的智能考试。伴随企业培训在线化、智能化发展，平安知鸟将依托自身优势，注入平安超过30年大规模企业培训经验积累，持续向企业提供智能高效的企业培训学习方案。