618大促走入第19年。在疫情反复的当下，电商平台、商家、消费者各自困在不确定的环境中，让这届618大促被贴上了“史上最难、最卷”和“最被寄予厚望”的标签。
这场提振士气的关键大考，商家们提前准备好了哪些确定性的“杀手锏”？
在近期网易云商推出的“618大促系列直播”中，网易云商私域增长专家徐伟芝、杭州叠云副总裁张望以及网易云商家电行业专家宗鸣、售后宝资深解决方案专家张旭鹏分别就“鞋服行业”和“家电行业”的大促备战展开了深度对话。
鞋服商家拼私域大促是私域纳新和转化的绝佳时机
“在这届618大促中，鞋服商家面临着3个劣势和3个威胁。3个劣势是公域流量成本高，鞋服商家获客难；疫情影响下库存积压，大促竞争激烈；私域运营体系不够完善。3个威胁是物流状态不稳定；消费者状态疲软；大促后可能会出现流量水逆。”在张望看来，与无差别面向所有消费者的公域流量相比，私域可以实现更个性化的交互，提供更精细化的营销与服务，用最小的成本来反复唤醒潜在消费者，是鞋服商家打赢618的一大利器。
那么具体来说该怎么做呢？网易云商曾为“太平鸟、百丽、匹克、361°、安踏、雅戈尔”等众多鞋服品牌提供私域增长解决方案，主要为他们解决三个关于私域的核心问题如何将各路用户聚合到私域？私域用户如何转化？如何让私域用户买了再买？
徐伟芝在直播中介绍了几个经典应用场景，供鞋服商家大促参考
私域导流场景某时尚运动品牌，过去私域引流主要依靠包裹卡的形式，投入成本高，加粉率和转化率低，整体ROI不高。2022年，他们在私域这块定下明确的发展目标达到百万级别的私域用户规模，从而更好地推动私域增长。通过与网易云商的合作，用“AI外呼机器人”跑出了一套稳定的导流方案，首期触达30万沉默用户，外呼接通率70%，私域加粉率24%。
私域转化（到店消费）场景某女装品牌有大量沉睡用户（购买后2年内未进行二次消费），希望通过某种方式激活他们，导入私域并促成到店消费。网易云商私域团队基于对品牌消费者的洞察，提出了“会员生日礼遇”的私域转化策略。2个月累计对2万会员进行触达，AI外呼接通率55%，到店率8.4%，消费率32%。从投入产出比来看，当周就产生19.6W到店销售额，当周ROI达到32倍，当月产生49W到店销售额，当月ROI超过80倍。
对于本身在实体门店经营过程中已经沉淀了大量用户数据的鞋服商家来说，大促无疑是私域纳新和转化的绝佳时机。
家电商家重服务大促是检验服务水准提升口碑的试金石
今年1月28日，中国消费者协会公布了《2021年全国消协组织受理投诉情况》，其中，家用电子电器类投诉量在商品大类投诉中排名第一，为108421件，投诉比重为10.38%。从具体的投诉内容分布来看，超7成投诉指向“质量和售后服务”。
一个鞋服消费者也许会因为某个款式忠诚于一个品牌，但在一个家电消费者的心智中，服务的断层极有可能为品牌带来不可逆的打击。“在类似618这样的年度大促中，家电商家尤其要跟上服务。销量的增长，并不等于品牌价值的持续提升，如果消费者的服务体验和口碑不好，前期的高销量，反而是未来的大隐患”，宗鸣作为网易云商的家电行业专家，深知服务的重要性，他把服务比喻成打开商家和消费者信任之门的一把钥匙。
基于网易云商服务“戴森、九阳、TCL、美的、素士、老板电器、海信、小狗吸尘器”等众多家电的实战经验，宗鸣从“大促前、大促中、大促后”这三个典型场景入手，给家电商家提供了便捷高效的服务思路。
大促前多SKU是家电产品的特性，一个品牌涵盖大家电、小家电，每个品类下面又有多个款式和型号。售前场景中，消费者关于SKU的咨询量是非常巨大的。网易云商的智能客服产品，基于对家电行业的知识积累，并深度应用NLP语义理解技术，可快速结合上下文语义理解，给出消费者不同型号的具体参数和对比信息，让服务体验更顺畅。
大促中很多家电产品都是大件，对消费者来说，物流配送和预约安装是他们在大促中非常关心的两个点，其中获得的服务体验，直接影响他们的购物决策。通过网易云商旗下核心智能化功能“一触即达”，家电商家可以联动订单和物流系统，给消费者提供最实时的物流动态，与此，通过多轮对话采集关键信息，给消费者提供一目了然的预约安装流程，从“解答问题”提升到“一次性解决问题”。
大促后家电产品买回来，出现一些大大小小的质量问题而寻求售后服务是常有的事情。在这个过程中，对于一些简单的问题，就可以借助网易云商旗下网易七鱼的视频客服功能，进行线上指导和修复。通过这种“面对面”的服务模式，既可以为消费者省去商品寄送和等待维修的时间，又能给消费者带来“被重视”的服务体验，进而增强对品牌的满意度和忠诚度。
“中国的家电消费服务链条中，售后服务是很大的一个痛点，商家们尤其要重视售后这块”，张旭鹏给618大促的售后服务保障提供了4条锦囊妙计
第一积极应用智能客服，拓展自助服务渠道。
第二让系统自主监控，解脱人工投入。
第三科学储备配件，确保充足供应。
第四灵活用工，应对突发的业务高峰。
刘润今天发了一篇推文，主题是关于如何面对动荡起伏的人生，标题是“认真一点，你会赢的”。
今年618意义非凡，愿认真的商家们，赢得销售额，更赢得复商复市的信心。