Amazon如此势不可挡，搜索引擎还有用处吗？

Amazon vs. search:Why you shouldn’t put too many eggs one shoppg basket

无论位于何处，服务于什么市场，全球的零售商都对消费者如何使用搜索和亚马逊产生疑问。

在Bg，我们发现零售商 - 无论规模大小 - 都向我们提出了相同的三个问题 

1. 消费者在网上的什么地方寻找产品？

2. 用户使用搜索与Amazon的行为有何不同？

3. 我的搜索和亚马逊渠道可以互相受益吗？

答案可能会让你大吃一惊。

消费者的决策过程包含了研究、比较、意图和交易等环节，对我们者来说非常复杂，但从消费者的角度来看，这一过程要简单得多。

作为消费者，我们几乎潜意识地遵循着某些行为模式

如果我们对于自己需要什么不够清楚，或者我们想在做选择前了解更多信息，那么我们会很自然地会转向；

如果我们清楚自己想买什么，通常我们会去一个既定的零售商网站查找这样东西。

对很多消费者来说，亚马逊是购买决策开始的地方。不过，消费者绝大部分关于商品购买的搜索，也是在亚马逊当中进行吗？亚马逊是他们购买决策的一站吗？

我们公司的搜索市场情报团队试图找出上述问题的答案。

1. 消费者在网上什么地方寻找商品？

调查的目的是研究消费者如何在网上购物，以及了解搜索和亚马逊在用户购买决策过程中处于什么位置。

调查方法

• 我们的调查样本是 900 万美国用户，他们用web浏览器进行了与零售相关的搜索或访问过亚马逊。

• 我们追踪了用户在亚马逊(Amazon)和必应(Bg)上的行为，并根据用户的搜索内容按不同零售类别将用户分类

• 我们跟踪用户的浏览路径从在我们的网站内搜索到访问亚马逊并在亚马逊搜索，反之亦然，以了解返回到的用户群体的模式。

• 我们使用Score（美国知名的互联网统计公司）的数据扩大研究范围，以分析手机和应用程序的使用情况。

神话

“大部分零售搜索现在都发生在亚马逊上。”

这个神话已经被重复了太多次，以至于常被当做是事实。这可能起源于有研究报告显示，56%的消费者的购买决策是从亚马逊开始的。真相是，这个数字被误解成了，56%的购买搜索都发生在亚马逊上——这不是真的（搜索开始于亚马逊，不代表所有搜索都发生于亚马逊）。

要记住的是，调查数据虽然非常有价值，但未必会告诉你完整的故事。通常，我们做出的决定是由无意识的偏见促成的，或者是非常普遍性的，所以我们不能担保自己的行为是百分百正确的。

想想看如果曾经有某件产品你是从在亚马逊上开始搜索了解的，这是否意味着今后每一件产品你都会先去亚马逊上搜索？或者你看完亚马逊之后就不会再进行其他搜索了？

从概念上讲我们知道这是不可能的，于是研究人员使用行为数据来回答这个问题。

真相

真相是，我们只会去亚马逊进行特定类型的搜索，主要是消费搜索漏斗内容的下游层次。但这只是整个零售搜索内容的一小部分，远不及经常被引用的占比55％的搜索类型。

比方说，对于“中国最好婚礼”、“我如何治疗偏头痛”或“哪种更好？蜂胶还是蜂花粉”之类的问题，你对这些问题的第一反应是转向搜索引擎还是亚马逊?

十有八九，你的答案是前者，因为目前后者并不是真正为回答这些问题而建立的。例如