滴滴豪华车登陆深圳 新奢享出行服务再下一城

腾讯《一线》作者 相欣

4 月 18 日，滴滴出行今日宣布，旗下五星出行服务品牌滴滴豪华车正式登陆深圳，鹏城用户更新至最新版本滴滴出行APP，即可通过APP内的“豪华车”入口开启尊享出行体验。这是继北京、上海之后，滴滴豪华车开启的第三座城市。

豪华车业务隶属滴滴品质出行事业群， 2017 年 5 月率先在北京提供服务。据介绍，滴滴豪华车遵循“Modern Luxury新奢享主义出行”理念，所用车型均为一线豪车品牌中高档轿车，包括但不限于奔驰E级、宝马 5 系、奥迪A6L、Tesla Model S等。车内环境与设施参考五星级酒店和航空头等舱标准精心设计， 配备雅致内饰及精选饮食，提供车载wifi装置，特别定制的音乐与香薰用品，并布置有绿植和空气净化装置。

服务细节方面，滴滴豪华车的服务提供者——司务员，均面向社会上顶尖的职业司机，通过专属渠道进行招募，甄选率仅为千分之三。“准司务员”通过面试筛选之后，还要经过 180 天的服务培训与考核。豪华车的服务规范覆盖 6 大板块 9 个阶段，司务员在接驾时严格执行 39 个步骤，达到国宾级的服务水平。可以说，司务员已经不是传统意义上的驾驶员，而是全程服务于宾客的出行管家。

用户使用豪华车时，可以根据实际需要选择“尽快出发”、“预约”、“代叫”、“接送机”、“包车”五大服务。其中在车型方面，用户同样可以自主选择心仪的车辆，当乘坐豪华车两次之后，还可以自选司务员。豪华车还设有个性化服务设置，如宾客中英文称呼、服务方式、车内音乐等。

滴滴豪华车事业部总经理杨楠表示，伴随着消费结构的持续升级，用户体验变得越来越重要，标准化的出行服务难以跟上部分宾客追求高端出行体验的步伐，滴滴豪华车提供的新奢享主义出行服务，能够更好地满足高端出行服务需要。而深圳作为一个科技之城、创新之都，注重包容与创新，为豪华车服务提供了良好的发展环境。

第三方调研数据显示，近年来，我国高净值人群规模不断扩大，并呈现出年轻化的发展态势，在 2017 年的高净值人群中， 30 岁以下占比37%，相比 2016 年实现了大幅提升。新生代的高净值人群更重视“轻资产”的理念，注重消费而不占有资产，愿意为更好的体验付费。从这个意义上看，滴滴豪华车带来的新奢享出行服务，使宾客无需购买豪华车就能随时享受豪华车出行服务，与新的消费习惯不谋而合，这或许正是其从北京延伸到上海再拓展到深圳的原因所在。