微软正致力于开发使用自然语言处理的AI客户服务系统

        微软似乎致力于开发一种能够理解和处理客户支持请求的自然语言的人工智能系统。微软已经为基于人工智能的用户终端软件申请了专利。

迈向 AI 推动客户支持时代

此项于 2023 本月早些时候发布的专利详细阐述了一种独特的客户终端软件。该系统使用自然语言CPU来有效地处理客户输入。，微软已经计划推出类似的人工智能功能，可能会升级现有的功能 OneDrive，这表明，基于人工智能的用户终端软件预计将在不久的将来发布。

在一定程度上，在线客户服务已经取决于人工智能聊天机器人的自动化。，这些系统只有一组预订问题或提示的预订响应，它们不像 Bg Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等待设备如此复杂。

，对自然语言的理解（NLP）技术的发展为系统中使用的算法奠定了基础。该算法系统地生成了客户问题的文本代码，然后使用相同的算法来构建操作过程编号。这本质上是一个革命性的人工智能模型，旨在解决应急技术问题，并找到最理想的解决方案。

如何操作微软人工智能终端软件？

在收到客户支持请求后，系统将问题转换为一个或多个文本代码，并将问题转换为系统可理解的格式。这些代码表示系统匹配和选择单元的第一个输入。，该系统还提供各种操作过程的编号作为辅助格式。

        随后，人工智能将匹配和比较输入表示和操作过程编号，以确认最佳匹配。它检测到一个或多个合适的操作过程，并有潜力处理问题。然后，提供可行的解决方案或建议来解决当前的问题。微软的新举措绝对不是它与自然语言理解技术的第一次融合。微软最近在这里 OneDrive 强化收藏功能已经推出。该功能可以根据用户使用普通语言快速找到文件或照片，使搜索更容易。